La marca líder en movilidad eléctrica ha decidido transformar radicalmente su estrategia de atención al cliente en el país. El cambio de la posventa de BYD, en conjunto con su representante Motorysa, busca responder al éxito comercial con una infraestructura moderna y eficiente.
La necesidad de una revolución en el servicio técnico
El acelerado crecimiento de BYD en el mercado colombiano exigía una evolución proporcional en su capacidad de respuesta. Ante el aumento masivo de vehículos en las calles, la compañía anunció una “revolución total” para su área de posventa, adaptando sus procesos para atender un volumen mucho mayor de compradores. Esta decisión estratégica no solo contempla la expansión de la red, sino la implementación de nuevos protocolos enfocados en agilizar los primeros mantenimientos preventivos de sus modelos.
El objetivo principal de este cambio es garantizar una experiencia mucho más ágil y alineada con la alta tecnología que caracteriza a sus vehículos eléctricos e híbridos. Para respaldar esta transformación, la firma ha definido que la mejora en el servicio es indispensable para fidelizar a los clientes que decidieron dar el salto a la movilidad sostenible.
Nueva gerencia y expansión de la red nacional
Un pilar fundamental en este cambio de la posventa de BYD es el liderazgo de Lina María Casas, quien recientemente asumió la gerencia nacional de posventa para BYD en Motorysa. Casas aporta una trayectoria de más de 15 años en marcas como General Motors y Toyota, conocimiento que resulta clave para ejecutar las nuevas estrategias y consolidar una red de concesionarios robusta. Su gestión se centra en certificar permanentemente al personal técnico y estandarizar los procesos en todo el territorio nacional.
En cuanto a la cobertura, el plan contempla multiplicar los espacios físicos y abrir nuevos talleres oficiales en las ciudades principales e intermedias de Colombia. Actualmente, la red cuenta con presencia en Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Pereira, Armenia y Villavicencio. Es importante resaltar que esta red autorizada brinda soporte exclusivamente a los modelos importados por Motorysa, excluyendo vehículos de importación directa para los cuales los técnicos no han sido formados.
Inversión millonaria en repuestos y tecnología digital
Para acabar con las esperas prolongadas, BYD incrementó significativamente su inventario nacional de repuestos originales. La inversión pasó de 5.000 millones a 12.000 millones de pesos en el último año, asegurando que las piezas necesarias para mantenimientos preventivos y correctivos estén disponibles de manera oportuna. Este fortalecimiento del stock es una de las características más destacadas de la nueva fase de la marca en Colombia.
Además de la infraestructura física, la tecnología juega un rol central. Los usuarios ahora cuentan con la BYD App, una herramienta digital diseñada para monitorear el estado del mantenimiento en tiempo real. A través de esta aplicación, los propietarios pueden ver fotografías del proceso técnico, aprobar labores adicionales de forma ágil y responder encuestas de satisfacción directamente desde su celular. Esta solución fortalece la transparencia y la comunicación directa entre el taller y el cliente.
Características del mantenimiento para modelos eléctricos (BEV)
La sencillez mecánica de los vehículos 100% eléctricos permite intervalos de servicio más amplios. BYD recomienda el primer mantenimiento para sus modelos BEV a los 12.000 kilómetros o 12 meses, lo que ocurra primero. El proceso inicia con un agendamiento previo y una recepción detallada por parte de un asesor, quien documenta el estado del vehículo antes de pasarlo a la bahía especializada.
Durante la intervención, técnicos certificados realizan una revisión visual completa que incluye la verificación de niveles de fluidos como limpiaparabrisas, frenos y anticongelante. También se inspeccionan el sistema eléctrico, el puerto de carga, los cables de alta tensión y el chasis. Un punto vital es el diagnóstico electrónico (DTC) y la actualización de software, procesos necesarios para mantener la eficiencia del sistema. Finalmente, se evalúa la suspensión, los frenos y se realiza el cambio del filtro de aire acondicionado.
Protocolos para modelos híbridos enchufables (PHEV)
Para los vehículos con tecnología híbrida enchufable, como la SUV Song Plus o la pick-up Shark, las características del servicio varían debido a la presencia del motor de combustión interna. En estos casos, el primer control debe realizarse a los 7.500 kilómetros o 12 meses. Este intervalo más corto asegura que tanto el sistema eléctrico como el térmico funcionen en perfecta armonía.
Además de las revisiones eléctricas estándar, el equipo técnico ejecuta tareas específicas para el motor térmico: cambios de aceite y filtros, revisión del sistema de combustible y escape, y reemplazo del tapón del cárter. También se realiza una limpieza e inspección profunda del sistema de frenos y la sustitución de los filtros de aire del motor y de la cabina. Estos protocolos garantizan que la autonomía y potencia del sistema híbrido se mantengan intactas con el paso del tiempo.
Seguridad y formación técnica de alto nivel
El cambio de la posventa de BYD también implica una elevación del talento humano. La compañía realiza capacitaciones constantes de aproximadamente tres meses en Bogotá, enfocadas especialmente en el manejo de alto voltaje. De hecho, se busca proyectar a Colombia como un centro formativo regional para BYD en toda Latinoamérica. Esto se complementa con un equipo de soporte en campo que acompaña a los concesionarios en cada región para resolver dudas técnicas complejas.
La seguridad es la prioridad absoluta en estas intervenciones. Cuando se requiere manipular la batería de alta tensión, los técnicos aplican protocolos estrictos en áreas aisladas. El personal utiliza trajes protectores especiales y los talleres están equipados con arneses de seguridad diseñados para alejar rápidamente al operario del vehículo en caso de cualquier incidente eléctrico. Estas medidas aseguran que la tecnología de punta sea intervenida bajo los más altos estándares de protección industrial.
Opinión final sobre la nueva posventa de BYD
El cambio de la posventa de BYD en Colombia es un movimiento no solo acertado, sino necesario para sostener su liderazgo en el mercado de energías limpias. La transición de una inversión de 5.000 a 12.000 millones en repuestos es un dato contundente que debería reducir los tiempos de inactividad de los vehículos en taller. Por otro lado, la incorporación de una gerencia con amplia experiencia en marcas tradicionales sugiere un enfoque hacia la eficiencia y la estandarización.
La implementación de la BYD App es, quizás, el avance más valorado por el usuario moderno, ya que elimina la incertidumbre sobre lo que sucede dentro del taller. Si Motorysa logra ejecutar estas mejoras de manera impecable en todas las ciudades, logrará consolidar un respaldo que esté a la altura de la innovación de sus productos. En definitiva, BYD ha entendido que en el sector automotor la venta es solo el comienzo de la relación con el cliente.
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